Política de privacidad
Última actualización: [FECHA]
En Dojo de Ventas entrenas conversaciones de venta con clientes simulados por inteligencia artificial. Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es:
- Titular: [TITULAR]
- NIF: [NIF]
- Dirección: [DIRECCIÓN]
- Email de contacto y privacidad: [EMAIL]
No hemos designado delegado de protección de datos porque no estamos obligados a ello. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a [EMAIL].
2. Qué datos tratamos
Datos de tu cuenta
- Nombre, email y país.
- Contraseña, que guardamos cifrada con un algoritmo de un solo sentido: nadie, ni siquiera nosotros, puede leerla.
- Si aceptas o no recibir comunicaciones comerciales, y la fecha en que aceptaste los términos.
Tu perfil comercial
- Lo que nos cuentas al empezar o en tu perfil: qué vendes, a quién, a qué precio, tu experiencia, tu objetivo y los canales que usas.
- Tu oferta comercial (paquetes, precios y garantías), si la construyes con el consultor de oferta.
Tu entrenamiento
- Las transcripciones y textos de las llamadas simuladas, los mensajes con el mentor y el consultor de oferta, y tus respuestas en las ráfagas de objeciones.
- Los informes del coach, las notas, la XP, las rachas, los logros, el cinturón y los certificados.
- Las preparaciones y análisis de llamadas reales que hagas, con los datos que tú introduzcas (lee el apartado Datos de otras personas).
- Tus ajustes de la app (voz, velocidad, tema, recordatorios…).
Datos de uso y técnicos
- Un registro de actividad dentro de la app (por ejemplo, cuándo completas el registro o inicias un pago) para estadísticas internas.
- El consumo de inteligencia artificial y de voz asociado a tu cuenta (cantidad y coste), para aplicar los límites de cada plan y evitar abusos.
- Datos de tus sesiones: fecha de inicio y caducidad y el tipo de navegador o dispositivo.
- Tu dirección IP, que usamos de forma temporal para frenar ataques y abusos. Nuestro proveedor de alojamiento puede registrarla en sus registros técnicos.
Datos de pago
Los pagos los gestiona Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Guardamos solo el identificador de cliente que nos da Stripe y el estado de tu suscripción (plan, importe, fechas de renovación y si está activa o cancelada).
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta y darte el servicio: llamadas simuladas, informes, academia, ráfagas, retos, certificados y el resto de funciones. | Ejecución del contrato que aceptas al registrarte (art. 6.1.b). |
| Adaptar los clientes simulados y los consejos a lo que vendes, a tu país y a tu nivel. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b). |
| Cobrar las suscripciones y cumplir con las obligaciones contables y fiscales. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligación legal (art. 6.1.c). |
| Enviarte emails necesarios del servicio: recuperar la contraseña, avisos de pago o cambios importantes. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b). |
| Enviarte novedades y ofertas, solo si lo has aceptado. | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras. |
| Proteger el servicio: evitar fraudes, ataques y abusos, y controlar los límites de uso de cada plan. | Interés legítimo en mantener el servicio seguro y sostenible (art. 6.1.f). |
| Mejorar el producto con estadísticas internas de uso, sin herramientas de analítica de terceros. | Interés legítimo en mejorar el servicio (art. 6.1.f). |
| Atender tus solicitudes de derechos y los requerimientos de las autoridades. | Obligación legal (art. 6.1.c). |
Puedes oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo escribiéndonos a [EMAIL]. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Tu voz y el audio
No guardamos tu audio. Lo que dices se convierte en texto para que el cliente simulado pueda contestarte, y el audio se descarta. Lo que se guarda es el texto de la conversación, porque con él se genera tu informe.
Según cómo uses la voz, la transcripción la hace uno de estos servicios:
- Reconocimiento de voz de tu navegador o de tu móvil. Lo gestiona tu propio navegador o sistema (por ejemplo, Google en Chrome o Apple en Safari), según sus condiciones. Nosotros solo recibimos el texto.
- Voz y transcripción en nuestro servidor (plan Pro). El audio de tu turno se envía cifrado a OpenAI, que lo transcribe y nos devuelve el texto. Para generar la voz del cliente simulado enviamos a OpenAI el texto que debe decir. No almacenamos ese audio en nuestros sistemas. Según sus condiciones para empresas, OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos y puede conservarlos durante un plazo limitado (habitualmente hasta 30 días) para vigilar abusos, tras el cual los elimina.
El micrófono solo se activa cuando tú lo pides dentro de una práctica, y puedes entrenar por escrito si prefieres no usar la voz.
5. Inteligencia artificial
Los clientes simulados, el coach, el mentor y el resto de funciones inteligentes usan modelos de Anthropic (Claude). Para que funcionen, les enviamos el contexto necesario de cada práctica: lo que escribes o dices, tu perfil comercial y tu oferta. Según las condiciones comerciales de Anthropic, estos datos no se usan para entrenar sus modelos y se conservan durante un plazo limitado por seguridad.
Las notas y los informes del coach son evaluaciones automáticas con un fin exclusivamente formativo. No producen efectos jurídicos sobre ti ni te afectan de forma similar. Aun así, si no estás de acuerdo con una evaluación (por ejemplo, la de un examen de cinturón), puedes pedirnos que la revise una persona escribiendo a [EMAIL].
6. Con quién compartimos tus datos
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento: tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y con contrato de encargo.
| Proveedor | Para qué | Ubicación y garantías |
|---|---|---|
| Anthropic | Modelos de IA (Claude) para los clientes simulados, el coach y el mentor. | EE. UU. Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. |
| OpenAI | Transcripción de voz y voces realistas del plan Pro. | EE. UU. Cláusulas contractuales tipo y, en su caso, Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| Stripe | Cobro de suscripciones y gestión de pagos. | Stripe Payments Europe (Irlanda). Puede transferir datos a EE. UU. con cláusulas contractuales tipo y el Marco de Privacidad de Datos. |
| Resend | Envío de emails del servicio (por ejemplo, recuperar la contraseña). | EE. UU. Cláusulas contractuales tipo. |
| [PROVEEDOR DE ALOJAMIENTO] | Servidores donde funciona la app y se guarda la base de datos. | [UBICACIÓN Y GARANTÍAS] |
Además:
- Equipos. Si te unes a un equipo, su responsable puede ver tu progreso dentro del equipo (prácticas, notas, cinturón y actividad).
- Certificados. Si apruebas un examen de cinturón, se genera un certificado con un enlace público que muestra tu nombre, el cinturón, la nota del examen y la fecha. Solo lo ve quien tenga el enlace, y desaparece si borras tu cuenta.
- Autoridades. Solo cuando la ley nos obligue.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores están en Estados Unidos o pueden acceder a los datos desde allí. Estas transferencias se hacen con las garantías del RGPD: la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado y, en todo caso, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información sobre estas garantías en [EMAIL].
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta, perfil y entrenamiento (llamadas, informes, mensajes, progreso) | Mientras tengas la cuenta. Al borrarla se eliminan de inmediato de la base de datos; las copias de seguridad se sobrescriben en un máximo de [30] días. |
| Registros de uso y consumo asociados a tu cuenta | Mientras tengas la cuenta. Al eliminarla se desvinculan de ti (quedan anónimos, sin tu cuenta ni referencias a tus llamadas) y solo se usan para estadísticas de coste del servicio. Los registros de actividad se borran a los 180 días. |
| Huella del email con el que usaste la prueba gratuita | Guardamos una huella cifrada de un solo sentido (sha256) del email normalizado, no el email en sí, para que la prueba de Pro solo se pueda disfrutar una vez por buzón. Se conserva aunque borres la cuenta. |
| Enlaces para confirmar tu email | Caducan a las 48 horas de enviarse. |
| Datos de facturación | Los plazos que exige la ley: en general, 6 años para la documentación mercantil y 4 años para la fiscal. Stripe conserva los datos de pago según sus propias obligaciones legales. |
| Sesiones iniciadas | Hasta que cierras sesión o, como máximo, 60 días. |
| Enlaces para restablecer la contraseña | Caducan a la hora de enviarse. |
| Audio de tu voz | No lo guardamos (ver Tu voz y el audio). |
| Registros técnicos del servidor | El tiempo limitado que los conserva el proveedor de alojamiento: [PLAZO]. |
| Consentimiento para comunicaciones comerciales | Hasta que lo retires. |
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento sin que eso afecte a lo hecho antes.
Desde la app, al momento
- Ver y corregir tus datos: en tu Perfil y en Ajustes.
- Descargar todos tus datos (acceso y portabilidad): en tu Perfil, opción «Exportar mis datos». Recibes un archivo con toda tu información.
- Borrar tu cuenta y tus datos (supresión): en tu Perfil, opción «Borrar mi cuenta».
- Dejar de recibir comunicaciones comerciales: desde tu Perfil o con el enlace de baja de cada email.
Por email
Escríbenos a [EMAIL] desde el email de tu cuenta indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de un mes. Si no podemos comprobar que eres tú, te pediremos lo mínimo necesario para identificarte.
Reclamar ante la autoridad
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid) o ante la autoridad de protección de datos de tu país. Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar solucionarlo.
Si vives en Latinoamérica
También puedes ejercer los derechos que te reconozca la ley de tu país (por ejemplo, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO) por los mismos medios, y acudir a tu autoridad local de protección de datos.
10. Cómo borrar tu cuenta
- Entra en la app (web o móvil) y ve a tu Perfil.
- Toca «Borrar mi cuenta» y confirma con tu contraseña.
Se eliminan de inmediato tu cuenta, tu perfil, tus llamadas, informes, mensajes, progreso y certificados. Los registros de uso y consumo quedan anónimos (sin ningún dato que te identifique). Si tenías una suscripción activa, se cancela para que no se te vuelva a cobrar; si no podemos cancelarla en ese momento, no borramos nada y te pedimos que lo intentes de nuevo. Solo conservamos los datos de facturación que la ley nos obliga a guardar y la huella cifrada de tu email que impide repetir la prueba gratuita.
Si no puedes entrar en tu cuenta, escríbenos a [EMAIL] desde el email con el que te registraste y la borraremos por ti.
11. Datos de otras personas que introduces
Cuando preparas o analizas una llamada real puedes escribir datos de otras personas (el nombre de un cliente, su empresa o la transcripción de una conversación). Antes de hacerlo:
- Asegúrate de que puedes usar esos datos y, si la conversación se grabó, de que se hizo de forma legal.
- Escribe solo lo necesario. Te recomendamos quitar nombres, teléfonos, emails y cualquier dato que identifique a la otra persona: el análisis funciona igual.
- No introduzcas datos especialmente sensibles (salud, ideología, datos bancarios…).
Esos datos se tratan solo para darte la preparación o el análisis que pides y se borran con tu cuenta.
12. Edad mínima
Debes tener al menos 16 años para usar Dojo de Ventas. Si eres menor de edad, para contratar un plan de pago necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor. Si sabemos que una cuenta pertenece a un menor de 16 años, la borraremos.
13. Seguridad
- Todas las comunicaciones con la app van cifradas (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan con un algoritmo de un solo sentido y con sal; las sesiones, como huellas que no permiten reconstruirlas.
- Cada dato de entrenamiento está ligado a tu cuenta y solo tú (y, en su caso, el responsable de tu equipo) puedes verlo. El acceso de nuestro personal se limita a lo imprescindible para dar soporte y mantener el servicio seguro.
- No guardamos audio ni datos de tarjetas.
- Hacemos copias de seguridad periódicas para no perder tu progreso.
Si detectamos una brecha de seguridad que afecte a tus datos, lo comunicaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, en los plazos que marca la ley.
14. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, te avisaremos en la app o por email antes de que se aplique. La fecha de la última actualización está al principio de esta página.
Más información sobre el almacenamiento en tu dispositivo en la política de cookies y sobre las condiciones del servicio en los términos y condiciones.