Términos y condiciones

Última actualización: [FECHA]

Estas condiciones regulan el uso de Dojo de Ventas. Las hemos escrito para que se entiendan: léelas antes de crear tu cuenta, porque al registrarte las aceptas.

1. Quién presta el servicio

Dojo de Ventas es un servicio de:

• Titular: [TITULAR]
• NIF: [NIF]
• Dirección: [DIRECCIÓN]
• Email de contacto: [EMAIL]
• Datos registrales: [Si eres una sociedad, inscripción en el Registro Mercantil. Si eres autónomo, elimina esta línea.]

Para cualquier duda sobre estas condiciones, tu cuenta o tu suscripción, escríbenos a [EMAIL].

2. Qué es Dojo de Ventas

Dojo de Ventas es una aplicación de entrenamiento comercial. Incluye, según tu plan:

• Llamadas y conversaciones simuladas, por voz o por escrito, con clientes ficticios generados por inteligencia artificial.
• Informes de un coach automático con nota, errores frase a frase y recomendaciones.
• Academia con lecciones, tests y un mentor; ráfagas de objeciones; retos diarios; cinturones y certificados.
• Herramientas para preparar y analizar tus llamadas reales y para definir tu oferta.

Funciona en el navegador, como aplicación instalada en tu móvil y, cuando esté disponible, desde las tiendas de aplicaciones. Necesitas conexión a internet y, para practicar por voz, un micrófono.

3. Tu cuenta

• Debes tener al menos 16 años. Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor para contratar un plan de pago.
• Los datos que nos des deben ser ciertos y estar al día, en especial tu email: lo usamos para recuperar tu contraseña y avisarte de lo importante.
• La cuenta es personal. No compartas tu contraseña ni dejes que otra persona use tu cuenta. Si crees que alguien ha entrado sin permiso, cambia tu contraseña y avísanos.
• En algunos momentos el registro puede requerir un código de invitación.

4. Planes y límites de uso

Hay un plan Gratis y planes de pago (Pro y Equipos). Lo que incluye cada uno, su precio y sus límites (por ejemplo, cuántas llamadas simuladas puedes hacer por semana o por mes) se muestran en la página de precios y dentro de la app, en Planes. La versión que veas en el momento de contratar es la que se aplica a tu contratación.

Además de los límites de cada plan, aplicamos un tope diario de uso por cuenta para evitar abusos que pongan en riesgo el servicio para los demás. En un uso normal de entrenamiento no deberías alcanzarlo; si lo haces, podrás seguir al día siguiente.

5. Prueba gratuita

Al confirmar tu email (con el enlace que te enviamos al crear la cuenta) puedes disfrutar de las funciones del plan Pro durante un periodo de prueba de [3] días, o del periodo que se indique en la app o en una invitación. La prueba no requiere tarjeta y no se convierte en una suscripción de pago por sí sola: al terminar, pasas automáticamente al plan Gratis sin ningún cargo y conservas tu progreso.

Solo se puede disfrutar de una prueba por persona y por buzón de email, aunque se borre la cuenta y se cree otra. Podemos cambiar o dejar de ofrecer la prueba para nuevos registros en cualquier momento.

6. Precios y pagos

• Los precios se muestran en euros. Para consumidores, incluyen los impuestos aplicables (IVA). Si pagas con una tarjeta de otra moneda, tu banco hace la conversión y puede cobrarte comisiones.
• Los pagos los gestiona Stripe, nuestro proveedor de pagos. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada periodo (mensual o anual). Recibirás el justificante y la factura por email y puedes descargarlas desde «Gestionar suscripción».
• Si necesitas la factura a nombre de tu empresa, escríbenos a [EMAIL] con sus datos fiscales.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplicará en la siguiente renovación y podrás cancelar antes si no estás de acuerdo.

7. Renovación automática y cancelación

• Cancelar es fácil y sin permanencia: en la app, ve a Planes → «Gestionar suscripción» y cancela. También puedes pedírnoslo en [EMAIL].
• Al cancelar, conservas tu plan hasta el final del periodo que ya has pagado y, después, pasas al plan Gratis sin perder tu progreso.
• Cancelar evita los cobros futuros, pero no da derecho a la devolución del periodo en curso, salvo lo previsto en el apartado de desistimiento o cuando la ley lo exija.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintentará durante unos días y te avisaremos para que actualices tu tarjeta. Si no se consigue cobrar, la suscripción se cancela y pasas al plan Gratis.
• Si borras tu cuenta, cancelamos tu suscripción para que no se te vuelva a cobrar.

Si te suscribiste dentro de una app descargada de App Store o Google Play y pagaste a través de la tienda, la renovación y la cancelación se gestionan desde los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google, según sus condiciones.

8. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu suscripción en un plazo de 14 días naturales desde que la contratas, sin necesidad de justificarlo.

Inicio inmediato del servicio. Al contratar te pedimos que nos solicites expresamente que el servicio empiece en ese momento, sin esperar a que terminen los 14 días. En ese caso:

• Respecto al contenido digital que se te facilita al momento (por ejemplo, las lecciones de la academia completa), con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que lo pierdes, el derecho de desistimiento deja de aplicarse una vez empezado el suministro (art. 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Respecto al servicio (llamadas simuladas, informes y demás funciones), si desistes dentro del plazo te devolveremos lo pagado descontando la parte proporcional al servicio que ya hayas recibido hasta que nos comuniques el desistimiento (art. 108.3 de la misma ley).

Si no prestas ese consentimiento expreso, el servicio de pago empezará cuando termine el plazo de desistimiento.

Cómo desistir

Envíanos una declaración clara de tu decisión a [EMAIL] desde el email de tu cuenta. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

Te devolveremos el importe que corresponda en un máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún gasto para ti.

9. Plan Equipos

• El plan Equipos lo contrata un responsable (una empresa, una agencia o un profesional) por un número de plazas. Paga una sola suscripción por todas ellas.
• El responsable invita a los miembros con un código. Cada miembro tiene su propia cuenta y acepta estas condiciones al registrarse.
• Al unirte a un equipo, su responsable puede ver tu progreso dentro del equipo: prácticas, notas, cinturón y actividad. Puedes salir del equipo cuando quieras desde la app.
• El responsable garantiza que tiene permiso para invitar a los miembros y que les ha informado de lo anterior.
• Si el responsable cancela o deja de pagar, los miembros pasan al plan Gratis al final del periodo pagado y conservan su progreso personal.

10. Uso aceptable

Dojo de Ventas es para entrenar. Al usarlo te comprometes a no:

• Usarlo para fines ilegales, para acosar a nadie o para generar contenido de odio, sexual, violento o que vulnere derechos de otras personas.
• Intentar saltarte los límites de tu plan, crear varias cuentas para multiplicar la prueba gratuita o las cuotas, o compartir una misma cuenta entre varias personas.
• Automatizar el uso (bots, scripts o extracción masiva de contenido), hacer ingeniería inversa, revender el servicio o usar sus respuestas para entrenar otros modelos de inteligencia artificial.
• Intentar manipular a la inteligencia artificial para que se salga de su papel, revele sus instrucciones o genere contenido prohibido.
• Introducir datos personales de otras personas sin poder hacerlo legalmente, ni datos especialmente sensibles (salud, ideología, datos bancarios…). Lee la política de privacidad antes de preparar o analizar llamadas reales.
• Atacar la seguridad del servicio o sobrecargarlo.

Lo que practiques aquí aplícalo en tus ventas reales respetando la normativa de tu país sobre llamadas y comunicaciones comerciales y protección de datos (en España, por ejemplo, las reglas sobre llamadas comerciales no solicitadas y la Lista Robinson).

11. La inteligencia artificial simula y puede equivocarse

• Los clientes son personajes ficticios. Cualquier parecido con personas o empresas reales es casual.
• La IA puede equivocarse, dar información inexacta o evaluar de forma imperfecta. Las notas, los informes y los consejos son orientativos: úsalos con criterio.
• Nada de lo que diga la app es asesoramiento legal, fiscal, financiero ni profesional. Si vendes productos regulados (seguros, inversiones, energía, salud…), cumple siempre las normas de tu sector.
• Las conversaciones se generan en el momento: dos llamadas iguales pueden ir de forma distinta.

12. No garantizamos resultados de ventas

Entrenar con Dojo de Ventas te ayuda a practicar, pero tus resultados dependen de muchos factores que no controlamos: tu producto, tu mercado, tus clientes y cómo apliques lo aprendido. No garantizamos que vayas a vender más, ganar más dinero ni conseguir un empleo.

13. Cinturones y certificados

Los cinturones y certificados reflejan tu rendimiento dentro de la app, según sus propios criterios de evaluación. No son un título oficial ni una acreditación profesional reconocida por ninguna administración. Puedes compartirlos con su enlace de verificación; no los presentes como algo distinto de lo que son.

Podemos anular un certificado si se obtuvo incumpliendo estas condiciones (por ejemplo, haciendo el examen otra persona).

14. Propiedad intelectual

• Lo nuestro: la app, su diseño, su código, la marca, la academia, los personajes, los escenarios y el resto de contenidos son de [TITULAR] o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos dentro del servicio mientras tengas la cuenta.
• Lo tuyo: lo que escribes o dices en la app (tu oferta, tus respuestas, tus notas) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para tratarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio, como se explica en la política de privacidad.
• Lo que genera la app para ti (informes, guiones, planes de llamada, respuestas a objeciones): puedes usarlo libremente en tu trabajo comercial.

15. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o caídas de nuestros proveedores (por ejemplo, los de inteligencia artificial o de voz). Intentaremos avisarte de las paradas programadas.

El servicio evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que incluye tu plan de pago, te avisaremos con antelación y podrás cancelar; si ya habías pagado un periodo, te devolveremos la parte proporcional no disfrutada.

16. Responsabilidad

• Respondemos de prestar el servicio con la diligencia debida y conforme a estas condiciones.
• No respondemos de los daños causados por el mal uso de la app, por decisiones que tomes basándote en las respuestas de la IA, por interrupciones que no podamos controlar ni por el contenido que introduzcas tú.
• Si usas Dojo de Ventas como profesional o empresa, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.
• Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no se pueden excluir.

17. Baja y suspensión de la cuenta

Puedes dejar de usar el servicio y borrar tu cuenta cuando quieras desde tu Perfil («Borrar mi cuenta»). Antes, si quieres, descarga tus datos con «Exportar mis datos».

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla de forma grave o reiterada estas condiciones, con un aviso previo salvo que el incumplimiento lo impida o ponga en riesgo el servicio o a otras personas. Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido nada, te devolveremos la parte proporcional del periodo pagado.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo por cambios legales o del servicio. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por email con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción y borrar tu cuenta antes de que entre en vigor.

19. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española.

• Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio, y conservas la protección que te den las normas imperativas del país de la Unión Europea en el que vives.
• Si usas el servicio como profesional o empresa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD].

Antes de nada, escríbenos a [EMAIL]: casi todo se arregla hablando. Si no quedas satisfecho, puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

[Indica si estás adherido a la Junta Arbitral de Consumo o a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no lo estás, deja esta frase:] No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo.

20. Si vives en Latinoamérica

Puedes usar Dojo de Ventas desde cualquier país de Latinoamérica. El servicio se presta desde España y estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor de tu país cuando sea de aplicación obligatoria.

• Los precios se cobran en euros. Tu banco convierte el importe a tu moneda y puede aplicar comisiones por pago internacional.
• Según tu país, tu banco o tu administración pueden aplicar impuestos o percepciones adicionales a los pagos en el extranjero.
• Los clientes simulados se adaptan a tu país (trato, expresiones y moneda), pero las normas comerciales y legales que debes cumplir en tus ventas reales son las de tu país.

Más información sobre tus datos en la política de privacidad y sobre el almacenamiento en tu dispositivo en la política de cookies.